Как ответить на хамство клиентов, если должность требует быть всегда вежливой?
Я в затруднении выбрать лучший ответ. Надеюсь, что никто не обидется, если это будет ответ с чувством юмора
Как бы невзначай что есть силы наступите ему на ногу или как-бы споткнувшись, выплеснете «нечаянно» чашечку кофе на его пиджак. И тут-же с виноватой улыбкой попросите прощения. Проверено - работает 100%.
Милая, это русский менталитет. В России хамят те, от кого зависят.
А сейчас вы зависите от покупателей и клиентов. Так что это вам ответ. Я не оправдываю хамов, но и хамов тех, прошлых времен.
Хамит тебе какой-то #уй? В гамбургер ему наплюй! :
Но тишина. Пошёл к кассе, все посчитали. Я робко заметил, что вот инцидент с пепси-колой случился по моей вине. На что мне было отвечено. С улыбкой - в переводе это звучит примерно так - ничего, дерьмо случается.
Так что нечего плакаться и жаловаться. Нужно разрывать этот круг. А другого выхода нет.
Мне всегда хотелось крикнуть“КЛИЕНТ НЕ ВСЕГДА ПРАВ!» но, увы. (крик был внутренний). Как правило хамят те кто не заслуживает дажа кивка в их сторону, так вот и нужно к ним относиться именно так снисходитель
3. Когда я вбил в инете в поиске - Хамство в Америке, высветилось много статей, но все они одного содержания. -типа того, что когда покупатели примеряют вещи, они их никогда не вешают на место, а бросают. Но в статье внушалось, что это не хамство, а так принято. Есть спец. Люди, которые все разбирают, а время клиентов берегут.
0когда мы учились в банковской школе, нам учительница одна говорила: если вы на утверждение «ты дура» ответите «сама дура», то это прямой вылет с работы. Научись просто тупо улыбаться. Я понимаю, что очень тяжело, но научись терпению и смирению, в конце концов рассматривай это как урок жизни, который если не выучишь - получишь по шеям. И не обращай на хамство внимания - собственные нервы дороже, а теких супчиков на свете ой как много. Вообще самой сложной работой считается работа с людьми. Держись!
2. Чтоб ребёнок мне не мешал, я дал ему, пока набирал продукты, упакованный в полиэтилен хлеб. У кассы ахнул - хлеб как плоская лепёшка, весь измочаленный. Кассир нажала кнопку, пришёл человек, она отдала ему хлеб, он принёс другой.
Самое главное не поддаваться на провокации, иначе скандала не миновать. Максимально вежливо отвечать то, что положено, без лишних слов. Чем быстрее обслужите клиента, тем целее нервы
Вежливо, достойно, но понятно, либо в шутливой форме, а не открытым хамством
Я ни разу не видел ни одного случая хамства ни с одной, ни с другой стороны.
Если вас на улице облает собака, вы что встанете на четвереньки и залаете в ответ? А если вас поцарапает кошка - вы на неё обидитесь? Расстроесь? А если вас младенец описает? . Это их проблемы на то они и собаки, младенцы кошки. Что на них обижаться?
А тот, кто отвечает здесь на вопрос, скажите, вы верите, что если работники сферы обслуживания вновь станут «королями», они не будут нам хамить? То-то же.
Всячески постарайтесь качественно обслужить КЛИЕНТА. Нет большего унижения, чем чувство ущербности перед «соперником“. Уеште своего“ВРАГА“ максимальной тактичностью и интеллектом. А после контакта с очень“тяжёлым» энергетическим вампиром, умойтесь проточной водой (из под крана), поверьте на слово - ПОМОГАЕТ. Здоровья и терпения Вам
Я в Штатах, здесь я реально гарантирован от хамства. Попусту не спорьте, приезжайте. Там таких вопросов не возникнет.
1. Лужа 5 м в диаметре. Пена. Я в шоке. Я тока приехал. И что? Сверху объявление по радио, через пару секунд двое молодцев с ведром и тряпками оцепили спецом эту лужу и вытерли без единого упрёка. Я в это время судорожно подсчитывал, хватит ли мне расплатиться за содеянное. И про себя решил - ну нет, я заставлю персчитать оставшиеся неразбитыми банки, все переживал, что они все быстро увезли.
Если вы работаете в офисе, попробуйте на ваш стол со стороны клиента поставить по принципу календаря двухстороннюю надпись «Улыбнись!» . Испытано - помогает!
Хорошие советы продолжают прибывать. Значит, жить будем по прежним
Да много примеров. Купил вещь - сдаёшь ее в течение 30–90 дгней без объяснений. Не понравилась и все. Ни слова тебе. Есть спец. Касса, где это все происходит. Поэтому там дарят подарки с чеками. Это не мелочность, а если не понравится, получивший подарок может его сдать по этому чеку.
Так что, милые продавцы, сегодня просто не ваше время. Ждите перемен или приспосабливайтесь.
Других статей я не видел. Вбейте. А потом Россию.
Дело не в том что Вам хамят, а в том, что Вас это раздражает. Советую такой приём. Чем больше хамят тем вежливее к клиенту обращайтесь. Добавляйте слевечки «любезный», «милейший», и т. п. В Вашем понимании это будет ассоциироваться, как «хамло» или чего похуже
Бумеранг. Просто времена поменялись. Ждите, когда придёт ваше время.
Человека можно оскорбить, а он даже не догадается
А в рашке? Две продавщицы спецом ставили в узких проходах шампанское так с краю, что было небезопасно. Две девчонки в шубах случайно столкнули две бутылки. Крик, подбежали все кто мог. Я наблюдал. Девки красные, лепечут, все оплатят. Но я все видел и вмешался. По закону, пока не расплатился, за товар отвечает магазин. И точка. Так меня хотели без очереди обслужить, чтоб я не мешал и отвалил. Нет, я остался. Я сопровождал девок до конца. И это в НАШИ дни. Раньше хамили, а теперь ловят клиента?
Неуютно в Рашку приезжать. Ответ, который следует сразу за моим, приводит в ужас. Знаете, к хорошему быстро привыкаешь. И сейчас мне стыдно за некоторые поступки, совершенные давно, в России
Вспомните времена дефицита. У нас элита были продавцы и официанты. А как хамили? Уу.
Метки: клиент время хамство ответ
Господа IT-шники, подскажите пожалуйста в чем проблемма: три дня уже бьюсь — немогу раздать интернет на комп-клиент
Пробовал и просто расшаривать соединение пытаясь использовать хост-комп как шлюз. Пробовал с разнными IP. (расшариваю модемное соединение, которое смотрит во внутреннюю сеть имеет IP скажем. На клиенте IP. Указываю гейтвэй и днс рабочая группа ессно одинаковая) компы друг друга пингуют, есть общий доступ к файлам, инета на клиенте нет. Попробовал и прокси поставил. WinProxy6. Соединения он видит. К инету сам подключается. На клиенте в опере указываю прокси и порт (в винпрокси по дефолту 80). Опять же безрезультатно: На обеих машинах стоит WinXP SP3. Доступ в сеть — ADSL LAN модем настроен в режим бридж соединения.
Поставить автоматическое получение адреса не выходит, потомучто они потом почемуто не могут этот самый адрес сами получить. И подключение немного подумав выдаёт что мол оно ограничено или отсутствует.
Все подключено и настроено как описывает г-н Лесник. Не работает! Ничего не понимаю: сделал большое открытие. Оказывается на клиенте инет всетаки есть, но только если все писать айпи адресами. Например когда я написал в опере клиента он незадумываясь зашёл на яндекс. А при написании доменного имени получаем фигу с маслом. По ходу имеется проблемма с днс сервером
Заодно не помешает сбросить модем на умолчания. Вдруг перемутил там чего уже и правильный метод подключения тебе не поможет тут уже никак.
Я часто настраивал инет с одного компа на всю сеть, никогда проблем не возникало если все компы с ХР с любым SP 2 или 3 без разницы. Может я что то не понял как у Вас настроено, обычно делаю так. Комп № 1 с инетом имеет 2 сетевые карты, одна смотрит в инет, вторая в сеть. Открываем свойства соединения с инетом и на вкладке дополнительно ставим галку — разрешить использование. Далее открываем свойства подключения по локальной сети (которое смотрит в сеть) и прописываем IP адрес 192. 168. 0. 1 маска подсети 255. 255. 255. 0 В свойствах подключения по локальной сети, сетевухи на которой инет вообще ничего менять не нужно, так же как и в настройках модема. Далее уже работаем с компом № 2 — клиентом. 168. 0. 2 маску подсети 255. 255. 255. 0 основной шлюз 192. 168. 0. 1 и предпочитаемый DNS 192. 168. 0. 1 Дальше на этом же компе заходим в свойства обозревателя (пуск, настройка, панель управления) и на вкладке подключения жмём кнопку настройка LAN, прописываем прокси IP 192. 168. 0. 1 порт 8080. После этого все должно работать. Компы должны быть в одной рабочей группе и видеть друг друга в сетевом окружении. Если все так и делал, то проверь ещё чтобы на обоих компах в свойствах подключения по локалбной сети на сетевухах, которые смотрят в сеть были отмечены компоненты Клиент для сетей Microsoft, Служба доступа к файлам и принтерам, Планировщик пакетов QoS, ну и конечно Протокол интернета TCP/IP
2 На компе без инета, прописать IP вида 192, 168, 0, 2 (на первом компе должно быть 192, 168, 0, 1) маска 255, 255, 255, 0 шлюз 192, 168, 1, 1 так же прописать ДНС сервера провайдера. Далее после внесения изменений лезем в панель управления < < < Сеть и подключения к инету < < < установка или настройка параметров домашней и малой сети (надо же винде как-то сказать, где инет-тот самый брать по умолчанию) < < < Настриваем сеть типа — этот компьютер подключён к Интернету напрямую или через сетевой концентратор. Другие компы подключаются к инету таким же образом.
Как выглядит само подкючение? Модем и к нему оба компа воткнуты?
Получив совет включить DHCP на роутере столкнулся с ещё одной проблеммой. Не могу попасть в модем. У него IP нормально заходило. Ща не видит. Похоже пора доставать бубен.
Ага. Бубен помог. Теперь сетевуха в которую воткнут модем получает адрес от него. И какой от этого толк. Попрежнему ничего не работает: настроил модем в режим роутера. Без толку. О свиче уже задумывался, но все равно хочу понять в чем дело. Судя по повсеместным описаниям в сети все это должно работать с полпинка.
1 Попробовать IP с того компа на котором есть инет поставить на тот на котором нету и наоборот. Если поможет — значит надо лезть в модем и смотреть настройки раздачи.
Если так и компы друг друга видят — то с сеткой все в поряде должно быть и инет не доставляется на второй комп скорее всего из-за отсутствия настройки сети в винде — выглядит элементарно, но вдруг не делал и поможет
Когда твоему ребёнку элементарно нечего кушать.
И у нас уже не июль: температура воздуха +15
Петергоф.
во Владимирской и Новосибирской областях похищены молодые девушки.
Если есть желание — ну можешь поменять на ней кулер.
Раньше породы выводили с какой то целью, а это только очередная «порода» - типа такого нет ни у кого
Эх.
Мужику ещё можно что объяснить, а машине — нет (ей надо, и все!